Nội dung giám sát tập trung vào công tác lãnh đạo, chỉ đạo; cơ sở vật chất, trang thiết bị và hạ tầng công nghệ thông tin; việc bố trí, phân công cán bộ, công chức; kết quả tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số; công khai thủ tục hành chính và tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân.
Theo báo cáo của Trung tâm Phục vụ hành chính công, trong thời gian từ ngày 1/7/2025 đến ngày 31/5/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 10.875 hồ sơ, trong đó giải quyết 10.842 hồ sơ; tỷ lệ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 99,23%. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 99,95%, thanh toán trực tuyến đạt 98,02%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%.
Cùng với việc duy trì hoạt động tiếp nhận, giải quyết hồ sơ theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, Trung tâm chú trọng công khai thủ tục hành chính, ứng dụng các hệ thống phần mềm chuyên môn, khai thác cơ sở dữ liệu phục vụ xác thực thông tin và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Công tác hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, người neo đơn và các nhóm còn gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ công cũng được quan tâm.
Qua quá trình vận hành, Trung tâm cơ bản duy trì hoạt động ổn định, thông suốt, đáp ứng yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính trong giai đoạn đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra một số khó khăn như nhân lực còn mỏng vào thời điểm cao điểm, hệ thống thông tin thường xuyên thay đổi, nâng cấp; việc liên thông với cơ quan chuyên môn cấp thành phố ở một số hồ sơ còn chậm và một bộ phận người dân chưa thành thạo dịch vụ công trực tuyến.
Đoàn giám sát đề nghị các cơ quan, đơn vị liên quan tiếp tục rà soát, kiện toàn nhân sự, nâng cao trách nhiệm và đạo đức công vụ; tăng cường phối hợp trong giải quyết hồ sơ liên thông; đẩy mạnh số hóa, chuyển đổi số, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và tài khoản định danh điện tử VNeID. Đồng thời, nghiên cứu đầu tư, hoàn thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị và hạ tầng công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, công dân trong thời gian tới.
Hoạt động giám sát nhằm đánh giá thực chất quá trình vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công, kịp thời nhận diện những khó khăn, hạn chế và kiến nghị giải pháp phù hợp, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, chuyển đổi số và chất lượng phục vụ Nhân dân trên địa bàn xã Thăng Trường.